Agent bilingue ventes et service clientèle - Centre d'appel

Description

Emplacement : Vancouver, BC, Canada (sur place)

Salaire de début : 18,25 $/heure

Service : Soutien et Service au client - Centres de services

Catégorie : Syndiqué (UNIFOR)

Type de poste : Temps plein

L'opportunité

En ce moment, Air Canada est à la recherche d'agents bilingues pour se joindre à leur équipe - ventes et service à la clientèle dans notre centre de services à Vancouver. Nos agents sont souvent les premiers interlocuteurs de nos clients à Air Canada; il s'agit donc d'un poste d'importance vitale pour la stabilité de notre succès. Vous devez faire en sorte que l'impression première soit une impression positive. Êtes-vous prêt à relever le défi ?

Si vous aimez travailler avec les gens et que vous êtes fier d'offrir un service à la clientèle mémorable, vous pourriez être à deux doigts de décrocher le poste idéal.

À quoi ressemble votre quotidien

En tant qu'agent bilingue de vente et service à la clientèle, vous offrez un service à la clientèle supérieur en répondant à chaque appel de manière rapide, courtoise et professionnelle. Vous devez également :

• Être une source fiable de renseignement en ce qui concerne les vols, les tarifs, les destinations et les offres exclusives.
• Utiliser le système de réservation interne d'Air Canada pour effectuer de nouvelles réservations de vols ou modifier des réservations existantes.
• Garantir la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides aux demandes de renseignements.

Vidéo illustrative : https://youtu.be/KyHEfhjMl0c

Vos avantages

Étant l'un des principaux employeurs au Canada, nous tenons à ce que nos employés soient bien récompensés par une gamme d'avantages sociaux :

• Programme de voyages internel généreux; droit aux facilités de transport après vingt-huit (28) semaines de service pour les personnes admissibles.
• Postes à temps plein disponibles.
• Large éventail de régimes d'avantages sociaux, notamment soins de santé et soins dentaires pour vous et votre famille.
• Outils de formation et de développement pour vous aider à exploiter pleinement votre potentiel.

Qualifications

Compétences et expérience requises

Ce rôle est d'une importance vitale pour la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons un certain nombre de critères pour assurer votre réussite :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Disponibilité pour suivre et réussir notre formation rémunérée d'une durée d'environ douze (12) semaines à temps plein.
• Disponible pour travailler des quarts de travail.
• Solides compétences en matière de communication (écrite et orale).
• Capacité de trouver des solutions créatives suite à des problèmes complexes pour aider le client.
• Gérer plusieurs tâches à la fois et travailler de façon autonome avec une supervision minimale.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
• Les candidats doivent être autorisés à travailler dans le pays concerné au moment où l'offre d'emploi est faite. La recherche de tout permis de travail/visas ou autres autorisations nécessaires relève de la seule responsabilité des candidats.

Compétences souhaitées

• Preuve d'expérience en service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels.
• Expérience préalable dans le secteur du voyage.
• Connaissance pratique des applications informatiques et de l'Internet.

Exigences linguistiques

Les candidats doivent parler couramment l'anglais. La priorité sera donnée aux candidats qui parlent l'anglais et le français. Étant la compagnie aérienne la plus internationale au Canada, nous aimerions savoir si vous parlez une ou plusieurs des langues suivantes en plus de l'anglais : français, espagnol, coréen, japonais, cantonais et mandarin.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.